Werkstudent:in (m/w/d) Technical Writing & Knowledge Management - SaaS & Conversational AI

About this role

Start: Okt./Nov. 2026 Ort: Hamburg oder Remote (DACH) Über moinAI Wir sind eine führende Conversational-AI-Plattform, mit der Unternehmen ihren Kundenservice und Vertrieb KI-basiert automatisieren. Unsere intelligenten Chatbots beantworten Anfragen in Echtzeit, qualifizieren Leads und integrieren sich nahtlos in bestehende Tech-Stacks. Unser Ziel: Herausragende KI-gestützte Kundenerlebnisse, mehr Umsatz und messbare Skalierung. Warum du bei uns starten solltest Du willst nicht irgendwelche Texte schreiben, die niemand liest, sondern die Stimme eines KI-Produkts mitprägen, das täglich tausende Kundendialoge automatisiert? Bei moinAI arbeitest du von Tag eins an der Schnittstelle zwischen Produkt, Customer Success und unseren Kund:innen – und dein Wissen landet direkt bei den Menschen, die unsere Plattform täglich nutzen. Direkter Impact: Deine Artikel sind Teil des Produkterlebnisses. An Artikel-Ratings, Suchverhalten und sinkenden Ticketzahlen siehst du schwarz auf weiß, was deine Arbeit bewirkt. Echte Verantwortung: Du bekommst dein eigenes Themengebiet, arbeitest eng mit Product und Engineering und bringst deine Ideen direkt ins Produktteam zurück. Arbeiten mit Agentic AI: Für unsere Dokumentation nutzen wir agentische KI-Workflows, die Inhalte vorbereiten, übersetzen und aktuell halten. Du lernst aus erster Hand, wie man solche Content-Prozesse aufsetzt und wo es trotzdem dein Urteil braucht. Lernen an einem Produkt, das sich rasant weiterentwickelt: Du verstehst Conversational AI, LLMs und APIs, weil du sie erklärst. Neue Modelle und Features bekommst du mit, während sie bei uns entstehen. Ein strukturiertes Onboarding und ein Learning-Budget bringen dich zusätzlich aufs nächste Level. Flexibilität, die zum Studium passt: Du entscheidest, wo und wann du arbeitest. Rund um Vorlesungen, Prüfungen und Semesterferien finden wir gemeinsam einen Rhythmus, der funktioniert. Aufgaben Dokumentation & Storytelling Du tauchst tief in moinAI ein, begleitest Produktreleases und Features und übersetzt sie in klare, hilfreiche Help-Center-Artikel und kurze How-to-Guides. Content-Creation für alle Kanäle Du verfasst und pflegst Dokumentationsinhalte in Deutsch und Englisch: Help Center, In-App-Guides und Microcopy. Arbeiten mit Agentic AI Du nutzt agentische KI-Workflows, um Inhalte zu entwerfen, zu übersetzen und aktuell zu halten, und entwickelst diese Workflows gemeinsam mit uns weiter. Pflege unseres eigenen Support-Chatbots Du hältst die Wissensbasis unseres moinAI-Chatbots auf dem neuesten Stand, prüfst seine Antworten und entwickelst ihn Schritt für Schritt weiter. Knowledge Management & Qualität Du entwickelst unser Help Center als zentrale Wissensdatenbank konzeptionell weiter: Struktur, Kategorien und Navigation. Du sammelst Input aus Product, Customer Success und Development, strukturierst das Wissen und stellst sicher, dass es für unsere Nutzer:innen schnell auffindbar ist. Dabei entwickelst du unsere Terminologie, Tonalität und Formatierungsrichtlinien weiter und achtest darauf, dass sie eingehalten werden. Qualifikation Laufendes Studium – idealerweise Technische Redaktion, Sprach-/Kommunikationswissenschaft, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (Muttersprache) und sehr gutes Englisch (B2) Du erklärst komplexe Sachverhalte präzise, zielgruppengerecht und gerne – Schreib-Flow gehört für dich einfach dazu Große Neugier auf SaaS-Produkte, B2B-Software und Conversational AI; erste Erfahrung mit Markdown, HTML, Git oder Agentic AI (z. B. Claude) ist ein Plus Erfahrung mit Doku-/CMS-Tools (z. B. Zendesk Guide, Notion, Confluence) oder Grafiktools (Figma, Snagit) sind nice-to-have Strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative und Lust, Verantwortung zu übernehmen Benefits Hands-on-Einblicke in ein schnell wachsendes AI-SaaS-Unternehmen. Flexibles Arbeiten – Du entscheidest, wo und wann du arbeiten möchtest. Unser schönes und modernes Karoviertel-Office ist jederzeit offen. Gute Arbeitsatmosphäre

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